Reklamácie

Postup pri reklamácii

1. Napíšte reklamačný list a pošlite ho emailom alebo poštou. Takýto list by mal obsahovať presný popis reklamovanej závady a údaje z Vašej faktúry (Vaše meno, adresa, číslo faktúry, číslo objednávky a presný názov reklamovaného tovaru).

2. Po obdržaní reklamačného listu Vás budeme kontaktovať ohľadne ďalšieho postupu.

Rady ako sa vyhnúť nepríjemnostiam s reklamáciou

Hneď po prevzatí zásielky si tovar skontrolujte. Ak došlo prepravou k poškodeniu obsahu zásielky, bezodkladne o tom spíšte záznam a informujte nás. Neskoršia reklamácia mechanického poškodenia nebude uznaná.

Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Dodatočné reklamácie nebudú akceptované.

V prípade, že prevzatý tovar nezodpovedá tovaru z objednávky, má kupujúci nárok na bezodkladnú a bezplatnú nápravu. Ak takýto postup nie je možný, má kupujúci nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy, prípadne po dohode s predávajúcim na zľavu.
To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.

Predávajúci je povinný prevziať tovar na reklamáciu. Tovar bude postúpený ďalej autorizovanému servisu. Zákazník má nárok na bezplatnú záručnú opravu. Nárok na výmenu tovaru má až po písomnom vyjadrení zo strany autorizovaného servisu.

Predávajúci rozhodne o reklamácií ihneď, v zložitých prípadoch na základe vyjadrenia autorizovaného servisu. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.