FAQ
Ako si môžem objednať?
Objednávku je možné vykonať prostredníctvom nášho elektronického obchodu, telefonicky (0908 057 775) alebo emailom na:obchod@sportujeme.sk
Ako zistím v akom stave je moja objednávka?
Každý kto vykoná objednávku cez OBCHOD.sportujeme.sk môže sledovať v akom stave sa nachádza jeho objednávka:
PRIJATÁ objednávka: Hneď po dokončení objednávky Vám príde email na adresu, ktorú ste uviedli vo formulári. Tento automaticky generovaný email je potvrdením, že objednávka prebehla bez chyby.
V prílohe správy nájdete graficky usporiadané všetky potrebné informácie o Vašej objednávke.
VYBAVOVANÁ objednávka: Po prihlásení sa do svojho účtu (registrovaný zákazník) môžete vidieť, že Vašu objednávku začal vybavovať náš pracovník.
PRED EXPEDOVANÍM: Váš balík je pripravený na odoslanie a najneskôr nasledujúci pracovný deň (spravidla do 12h) bude odovzdaný dopravcovi na doručenie. Táto informácia Vám príde aj na Váš email.
EXPEDOVANÁ objednávka: Vaša zásielka bola predaná do rúk prepravcovi a je na ceste ku Vám. Zákazník bude o odoslaní informovaný emailom.
Každý registrovaný zákazník môže zmeny stavov svojej objednávky vidieť po prihlásení sa do svojho účtu.
Bol už môj balík odoslaný
O odoslaní Vášho balíka Vám príde informatívny email. Po prihlásením vo svojom účte vidíte, že objednávka bola EXPEDOVANÁ a dátum odoslania. Ak sa objednávka nachádza v stave VYBAVOVANÁ, ešte nebola odoslaná.
Ako dlho trvá doručenie?
Slovenská pošta - balík 1.triedy
Slovenskej pošte trvá doručenie balíka 1.triedy spravidla 2-3 pracovné dni. Pri malých a ľahkých zásielkach Vám bude tovar odoslaný listovou zásielkou 1.triedy. V takom prípade by mal byť na Vašej pošte už na ďalší deň po vyexpedovaní.
Ak zásielku neobdržíte ani do 3. dňa po prijatí správy o expedovaní tovaru, neváhajte a opýtajte sa na svoj balík priamo na pošte, alebo nás kontaktujte.
Komfortné doručenie kuriérom GLS
Kuriér GLS Vám privezie balík nasledujúci pracovný deň po vyexpedovaní z nášho skladu (objednávka v stave EXPEDOVANÁ).
Objednal som si, ale neprišiel mi potvrdzujúci email. Ako zistím či moja objednáva prebehla OK?
Po dokončení objednávky Vám musí prísť na Vašu emailovú adresu automaticky generovaný email - PRIJATÁ objednávka. Ak sa tak nestalo:
- Prekontrolujte si Vašu emailovú adresu v zákazníckom účte. Občas sa stane, že zákazník v emaily urobí preklep.
- Skontrolujte, či potvrdzujúci email nebol Vašim emailovým serverom zaradený medzi SPAM
- Ak ste registrovaný zákazník, prihláste sa do svojho účtu. O vykonanej objednávke v ňom musí byť záznam. Ak sa tu nenachádza záznam, je veľmi pravdepodobné, že ste objednávku nedokončili.
Koľko stojí poštovné?
Poštovné je účtované podľa spôsobu platby.
Slovenská pošta balík 1.triedy:
- Elektronická platba - 2,99€ za balík bez ohľadu na jeho hmotnosť.
- Dobierka - 3,49€ za balík bez ohľadu na jeho hmotnosť.
- Elektronická platba - 3,49€ za balík bez ohľadu na jeho hmotnosť.
- Dobierka - 4,49€ za balík bez ohľadu na jeho hmotnosť.
Môžem objednať aj bez registrácie?
Áno, objednať si môžete aj bez akejkoľvek registrácie. Stačí vyplniť len jeden objednávkový formulár a potvrdiť objednávku.
Aké výhody prináša registrácia?
- Zákazník má väčší prehľad v akom stave sa nachádza jeho objednávka.
- Nemusí opakovane vypĺňať objednávkový formulár
- Získa 3% zľavu na všetok tovar v obchode
Dostal som email, že moja zásielka bola dnes expedovaná. Kedy mi príde balík?
Zásielku môžete očakávať na Vašej pošte za 2-3 pracovné dni. Ak balík neobdržíte ani do 4 dňa po prijatí správy o expedovaní tovaru, neváhajte a kontaktujte nás.
Aký výrobok si mám vybrať? Neviem sa rozhodnúť
Ak sa rozhodujete medzi rôznymi produktmi, môžete sa poradiť priamo s nami na obchod@sportujeme.sk alebo s našimi zákazníkmi a čitateľmi na http://forum.sportujeme.sk/
Čo znamená pri produkte údaj "Odoslanie: do 3 dní"? Dá sa na tento údaj spoľahnúť?
Údaj o odoslaní zásielky je premenlivý. Neustále je automaticky aktualizovaný u každého výrobku samostatne podľa reálneho stavu našich skladových zásob:
Odoslanie do 48 hodín: Výrobok sa nachádza priamo na našom sklade (aspoň 1 ks) a môže byť odoslaný v najkratšom možnom termíne. Často už niekoľko hodím po Vašej objednávke.
Tento údaj nezohľadňuje všetky príchute. Ak máme na sklade výrobok v čokoláde a vanilke a Vy máte záujem o jahodu, dodacia doba bude dlhšia ako je uvedené u výrobku.
Pokiaľ Vám na príchuti nezáleží a chcete mať výrobok čo najskôr doma, prosím zaškrtnite túto možnosť v objednávkovom formulári alebo ju uveďte do poznámky.
Ak sa na sklade nachádza 1 ks, ale Vy máte záujem o 2 ks, môže byť dodacia doba dlhšia.
Odoslanie do 3 dní, do 3-7 dní atď.: Výrobok je skladom v externom sklade. Rozdielne dĺžky dodávky sú stanovené individuálne podľa konkrétneho výrobku a výrobcu.
Konkrétny dátum: Tovar je dočasne nedostupný. Výrobok bude skladom a bude ho možné odoslať po termíne uvedenom v detaile výrobku v našom obchode.
Môžem si nechať poslať výrobok do firmy, kde som zamestnanec?
Áno, môžete. Vyplňte prosím v objednávkovom formulári adresu firmy a jej názov. Ak ponecháte IČO a DIČ prázdne, bude na zásielke uvedené najprv Vaše meno a až potom názov firmy.
Ak vyplníte IČO a DIČ, bude na adresnom štítku na zásielke najprv názov firmy.
